Question 1

Comment créer mon compte RentLabs ?

Accepted Answer

Cliquez sur « S'inscrire » en haut à droite, renseignez votre email, votre nom et un mot de passe. Vous arrivez directement sur votre tableau de bord pour configurer votre premier profil bailleur.

Question 2

Combien de temps faut-il pour démarrer ?

Accepted Answer

Moins de 15 minutes pour une première location : créer le profil bailleur (1 min), ajouter le bien (5 min), créer la location et le bail (5 min), inviter le locataire (1 min).

Question 3

Mon premier bien est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui, le plan Découverte est gratuit sans limite de durée pour 1 bien. Vous accédez à toutes les fonctionnalités essentielles : documents, espace locataire, suivi des loyers.

Question 4

Y a-t-il un engagement de durée ?

Accepted Answer

Aucun. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte. Vos données restent accessibles 90 jours après la résiliation.

Question 5

Puis-je tester sans carte bancaire ?

Accepted Answer

Oui. Le plan Découverte ne demande aucun moyen de paiement. Vous ne saisissez vos coordonnées bancaires qu'au moment où vous passez au plan Bailleur.

Question 6

Qu'est-ce qu'un « profil bailleur » ?

Accepted Answer

C'est la structure juridique qui détient vos biens : Nom propre, Indivision, SCI, SARL de famille, LMNP/LMP, ou Autre personne morale. Chaque profil a sa propre comptabilité et son régime fiscal.

Question 7

Puis-je gérer plusieurs structures ?

Accepted Answer

Oui. Créez autant de profils bailleurs que nécessaire et basculez entre eux depuis le menu. Idéal si vous détenez des biens en nom propre et d'autres en SCI ou LMNP.

Question 8

Le régime fiscal est-il choisi automatiquement ?

Accepted Answer

Oui : nom propre/indivision → revenus fonciers, LMNP/LMP → BIC, SCI/SARL → IS ou IR selon votre choix. Les calculs et exports comptables s'adaptent.

Question 9

Comment ajouter le SIRET pour une SCI ?

Accepted Answer

Lors de la création du profil, sélectionnez « SCI » comme type de détention. Le champ SIRET devient obligatoire. Vous pouvez aussi le modifier ensuite depuis la fiche du profil.

Question 10

Puis-je donner accès à mon comptable ?

Accepted Answer

Le partage multi-utilisateurs sera disponible en V2. En attendant, vous pouvez exporter les écritures comptables au format CSV depuis le module Comptabilité.

Question 11

Quels types de biens puis-je gérer ?

Accepted Answer

Logement (appartement, maison), parking, box, cave, garage, local commercial, local professionnel, bureau et terrain. Chaque type a un formulaire adapté.

Question 12

Faut-il créer un immeuble avant d'ajouter un bien ?

Accepted Answer

Non, l'immeuble est optionnel. Il est utile si vous possédez plusieurs lots dans la même copropriété pour centraliser le syndic, la taxe foncière et les diagnostics communs.

Question 13

Comment ajouter plusieurs photos d'un bien ?

Accepted Answer

Dans la fiche du bien, section « Photos », glissez-déposez vos images ou cliquez pour les sélectionner. Les formats JPG, PNG et HEIC sont supportés, jusqu'à 10 Mo par photo.

Question 14

Quelle différence entre surface et surface Carrez ?

Accepted Answer

La surface habitable comprend les pièces principales ; la surface Carrez est la mesure légale obligatoire pour la vente en copropriété. Les deux peuvent être renseignées.

Question 15

Comment renseigner le DPE ?

Accepted Answer

Dans l'onglet « Énergie » du bien, sélectionnez la classe (A à G), saisissez la consommation énergétique (kWh/m²/an) et la date du diagnostic. Le DPE PDF se joint dans les documents.

Question 16

Puis-je différencier un bien en travaux ?

Accepted Answer

Oui. Chaque bien a un statut : libre, loué, ou en travaux. Le statut s'ajuste automatiquement à la création/fin d'une location et bloque la création d'une nouvelle location tant qu'il est en travaux.

Question 17

Quels types de baux RentLabs génère-t-il ?

Accepted Answer

Bail nu (loi 89-462), meublé classique, étudiant 9 mois, mobilité (ELAN), colocation à bail unique, commercial 3-6-9, professionnel, stationnement, stockage et saisonnier.

Question 18

Le bail généré est-il conforme à la loi française ?

Accepted Answer

Oui. Les modèles s'appuient sur la loi 89-462 modifiée par ALUR et ELAN, avec les clauses obligatoires et les annexes (DDT, notice d'information, règlement de copropriété).

Question 19

Comment fonctionne le premier loyer proratisé ?

Accepted Answer

Cochez « Premier loyer proratisé » lors de la création de la location. Le calcul est automatique : (loyer mensuel / nb jours du mois) × nb jours d'occupation. Vous pouvez ajuster manuellement.

Question 20

Quelle est la périodicité par défaut du paiement ?

Accepted Answer

Mensuelle. Le jour de paiement (1, 5, 15…) est configurable lors de la création de la location.

Question 21

Comment indexer le loyer chaque année ?

Accepted Answer

Cochez « Révision IRL » dans la location. RentLabs vous alertera à l'anniversaire du bail pour appliquer l'indice IRL en vigueur à la date.

Question 22

Que se passe-t-il quand un bail arrive à échéance ?

Accepted Answer

Vous recevez une alerte dans le tableau de bord. Vous pouvez prolonger (tacite reconduction), renouveler (avenant) ou résilier en respectant le préavis.

Question 23

Peut-on faire une colocation à bail unique ?

Accepted Answer

Oui. Lors de la création de la location, sélectionnez « Colocation nue » ou « Colocation meublée », puis ajoutez tous les colocataires. Une part de loyer peut être attribuée à chacun.

Question 24

Comment modifier un bail déjà créé ?

Accepted Answer

Ouvrez la location depuis « Mon parc locatif » → « Locations », cliquez sur « Modifier ». Les modifications majeures (loyer, durée) peuvent nécessiter un avenant signé.

Question 25

Comment ajouter un locataire ?

Accepted Answer

Depuis « Mes locataires » → « Ajouter un locataire ». Vous renseignez ses coordonnées, ses revenus, son contrat de travail et éventuellement ses garants.

Question 26

Comment inviter un locataire à son espace ?

Accepted Answer

Sur la fiche du locataire, cliquez sur « Inviter ». Un email avec lien d'activation lui est envoyé. À défaut, vous pouvez copier le lien manuellement et le transmettre.

Question 27

Le locataire peut-il modifier ses informations ?

Accepted Answer

Le locataire peut compléter les champs que vous avez laissés vides (téléphone, adresse, situation pro…) mais ne peut pas modifier ceux que vous avez déjà renseignés. Aucun risque d'écrasement.

Question 28

Comment ajouter un garant ?

Accepted Answer

Dans la fiche du locataire, section « Garants », ajoutez une personne physique ou un organisme avec ses coordonnées et ses revenus. Le locataire peut aussi en ajouter depuis son espace.

Question 29

Que se passe-t-il en fin de location ?

Accepted Answer

À la sortie, vous marquez la location comme « terminée », réalisez l'état des lieux de sortie, restituez (ou conservez) le dépôt de garantie. Le locataire perd l'accès à son espace 90 jours plus tard.

Question 30

Comment fonctionne la génération des loyers ?

Accepted Answer

RentLabs génère automatiquement un loyer « En attente » à J-10 avant l'échéance, envoie l'avis d'échéance au locataire, puis attend votre validation du paiement.

Question 31

Quand la quittance est-elle générée ?

Accepted Answer

Dès que vous marquez le loyer comme « Payé », la quittance est créée en PDF, archivée dans Mes Documents et envoyée automatiquement au locataire.

Question 32

Puis-je personnaliser la quittance ?

Accepted Answer

La quittance utilise un modèle conforme légalement. Vous pouvez modifier le mode de paiement, la période et ajouter un commentaire libre avant validation.

Question 33

Que faire en cas de paiement partiel ?

Accepted Answer

Marquez le loyer comme « Payé partiellement » et renseignez le montant reçu. Le solde reste dû et apparaît dans les impayés.

Question 34

Comment gérer un impayé ?

Accepted Answer

À J+10 sans paiement, RentLabs déclenche le schéma de relance (email automatique). À J+30, vous pouvez activer la procédure : commandement de payer, ou activation de votre GLI si vous en avez une.

Question 35

Le locataire peut-il payer en ligne ?

Accepted Answer

Pas encore. Le paiement reste à votre main : virement, prélèvement, chèque, espèces. Vous validez la réception côté plateforme. Le paiement en ligne intégré est prévu en V2.

Question 36

Comment imprimer mes quittances pour ma comptabilité ?

Accepted Answer

Depuis Mes Documents, filtrez par type « Quittance » et téléchargez en lot. Un export PDF unifié par année est aussi possible depuis le module Comptabilité.

Question 37

Quels documents sont gérés par RentLabs ?

Accepted Answer

Baux, quittances, avis d'échéance, états des lieux, inventaires mobilier, DPE et diagnostics, assurances, factures, taxe foncière, Kbis, statuts, et tout autre document que vous chargez.

Question 38

Mes locataires voient-ils tous mes documents ?

Accepted Answer

Non. Chaque document a un toggle « Visible par le locataire ». Par défaut, les baux, quittances et avis d'échéance sont toujours visibles ; les autres sont privés sauf si vous activez la visibilité.

Question 39

Quelle est la taille maximale d'un document uploadé ?

Accepted Answer

10 Mo par fichier, formats PDF, JPG, PNG, HEIC. Pour des documents plus lourds, compressez-les avant l'upload.

Question 40

Où sont stockés mes documents ?

Accepted Answer

Sur Firebase Storage, infrastructure Google Cloud située en Europe. Vos documents sont chiffrés au repos et accessibles uniquement par vous et le locataire concerné.

Question 41

Qui peut déclarer un incident ?

Accepted Answer

Vous (bailleur) depuis votre tableau de bord, ou le locataire depuis son espace. Dans les deux cas, l'incident est lié au bien et apparaît côté bailleur immédiatement.

Question 42

Comment suivre les interventions ?

Accepted Answer

Chaque incident a un statut (Nouveau → En cours → Résolu). Vous renseignez les coordonnées de l'artisan, la date d'intervention et envoyez les emails depuis la plateforme.

Question 43

Le locataire est-il prévenu de l'avancement ?

Accepted Answer

Oui. Une discussion est automatiquement ouverte pour chaque incident, où vous échangez avec votre locataire. Les changements de statut sont visibles depuis son espace.

Question 44

Puis-je refuser un incident ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez refuser un incident en indiquant un motif (responsabilité locative, déjà résolu, etc.). Le locataire en est notifié et le motif s'affiche sur la fiche.

Question 45

Comment réaliser un état des lieux ?

Accepted Answer

Depuis « États des lieux » → « Nouvel état des lieux », sélectionnez la location, le type (entrée/sortie) et remplissez pièce par pièce. Vous pouvez ajouter des photos par item.

Question 46

Le locataire peut-il signer en ligne ?

Accepted Answer

La signature électronique des EDL arrive en V2. Pour l'instant, le PDF généré peut être signé en présentiel ou via un outil tiers, puis remplacé dans la fiche EDL.

Question 47

Puis-je faire un inventaire mobilier pour un meublé ?

Accepted Answer

Oui. La variante « Inventaire » du module EDL est dédiée à la liste du mobilier et des équipements pour les locations meublées, conforme au décret 2015-981.

Question 48

À quoi le locataire a-t-il accès ?

Accepted Answer

À ses documents (bail, quittances, EDL), à la messagerie avec vous, à la déclaration d'incidents, à l'enregistrement de son assurance habitation, et à son profil pour le compléter.

Question 49

Le locataire peut-il s'inscrire seul ?

Accepted Answer

Non. L'espace locataire est strictement créé sur invitation du bailleur. Le locataire reçoit un lien d'activation par email et choisit son mot de passe.

Question 50

Que se passe-t-il si le locataire perd son mot de passe ?

Accepted Answer

Il peut utiliser le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion locataire. Un email de réinitialisation lui est envoyé.

Question 51

Le locataire peut-il enregistrer son assurance habitation ?

Accepted Answer

Oui. Depuis son espace, il enregistre son contrat (compagnie, n° contrat, dates) et joint l'attestation. Vous recevez automatiquement le document et l'alerte de renouvellement.

Question 52

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Hébergement européen (Firebase / Google Cloud), authentification sécurisée par mot de passe, chiffrement en transit et au repos. Chaque utilisateur n'accède qu'à ses propres données.

Question 53

Êtes-vous conformes RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Données hébergées dans l'UE, droit d'accès, de rectification et d'effacement disponibles à tout moment depuis votre compte. Pour toute demande spécifique, contactez-nous.

Question 54

Puis-je exporter toutes mes données ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis Paramètres → Mes données. Vous obtenez un export complet (JSON + documents) de tout ce qui vous concerne.

Question 55

Que se passe-t-il si je supprime mon compte ?

Accepted Answer

Vos données sont supprimées définitivement après 30 jours (délai de rétractation). Les documents légaux (baux, quittances) que vous souhaitez conserver doivent être exportés avant.

Question 56

Comment payer mon abonnement ?

Accepted Answer

Par carte bancaire. Le prélèvement est mensuel, sans engagement. Une facture est émise automatiquement et disponible dans votre compte.

Question 57

Puis-je passer du plan Découverte au plan Bailleur ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment, depuis Paramètres → Abonnement. Le changement est immédiat et facturé au prorata de la période en cours.

Question 58

Comment obtenir de l'aide ?

Accepted Answer

Trois options : consulter cette FAQ, contacter le support depuis votre tableau de bord (réponse sous 24 h ouvrées), ou écrire à contact@rentlabs.fr.

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